Flow Builder
Das Plugin bringt eine eigene Flow-Aktion und einen eigenen Trigger mit. Du brauchst den Flow Builder nur, wenn Bewertungsanfragen nicht nach jeder Bestellung entstehen sollen, sondern an eigene Bedingungen geknüpft — sonst reicht die Automatik aus den Einstellungen.
Aktion „Produkt-Bewertungsanfrage senden"
Die Aktion findest du beim Anlegen einer Flow-Sequenz in der Gruppe Kunde. Sie erstellt für die Bestellung des Flows eine Bewertungsanfrage — dieselbe, die auch die Automatik erzeugt.
Voraussetzung: Der Flow muss eine Bestellung im Kontext haben. Bei Triggern ohne Bestellung — etwa reinen Kunden- oder Produkt-Ereignissen — steht die Aktion nicht zur Verfügung.
Konfiguration
Beim Hinzufügen öffnet sich „Bewertungsanfrage-Konfiguration" mit zwei Feldern:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Verzögerung in Tagen | Wartezeit bis zum Versand der Anfrage-E-Mail. Du wählst aus festen Werten: 1, 2, 3, 4, 6, 7, 14, 21, 30, 60 oder 90 Tage. Voreingestellt sind 7 Tage. |
| E-Mail-Vorlage | Die Vorlage für diesen Flow. Ohne Auswahl gilt die Standard E-Mail-Vorlage aus den Einstellungen. |
So versendest du zum Beispiel für hochpreisige Bestellungen eine andere Ansprache als für den Rest — mit zwei Flows und zwei Vorlagen.
Typische Einsatzfälle
- Anfrage erst ab Bestellstatus „Versandt" statt direkt nach dem Kauf
- Anfrage nur ab einem bestimmten Bestellwert, für bestimmte Verkaufskanäle oder Kundengruppen
- unterschiedliche Verzögerung je nach Versandart — kurze Wege früher nachfragen als lange
Nutzt du die Flow-Aktion, schalte „Bewertungsanfragen automatisch bei Bestellabschluss erstellen" in den Einstellungen aus. Sonst entstehen Anfragen doppelt: einmal beim Bestellabschluss und einmal durch deinen Flow.
- Opt-in: Ist „Opt-in auf der Bestellabschlussseite" aktiv und der Kunde hat nicht zugestimmt, erstellt auch die Flow-Aktion keine Anfrage.
- Doppelte Anfragen: Existiert für die Bestellung bereits eine Anfrage, wird keine zweite angelegt.
- Bereits bewertete Produkte: Hat der Kunde bei aktiver Einstellung schon alles bewertet, wird die Anfrage sofort als abgeschlossen gespeichert und keine E-Mail verschickt.
Brauchst du eine Wartezeit, die in der Liste nicht vorkommt, kombiniere die Aktion mit einer Flow-Verzögerung davor — beide Zeiten addieren sich. Die Aktion lässt sich in verzögerten Sequenzen verwenden.
Trigger „Bewertungsformular geöffnet"
Der Trigger neon.review.form.opened löst aus, sobald ein Kunde das Bewertungsformular über seinen Magic-Link öffnet — unabhängig davon, ob er die Bewertung anschließend absendet.
Im Kontext stehen Bestellung und Verkaufskanal zur Verfügung, du kannst also mit den üblichen Regeln einschränken und in Folgeaktionen auf die Bestellung zugreifen.
Sinnvolle Anschlüsse:
- ein internes Tag oder ein Kundenkommentar setzen, wenn jemand das Formular öffnet
- eine Benachrichtigung an dein Team, wenn ein Formular geöffnet, aber nicht abgesendet wurde (in Kombination mit einer Verzögerung)
Dass ein Formular geöffnet wurde, wird nicht gespeichert — es ist ausschließlich dieser Trigger. Möchtest du es festhalten, lass den Flow zum Beispiel ein Tag an der Bestellung setzen.