# Fehlerbehebung & FAQs

## Kontakt

Support-E-Mail: [support@neonlines.de ](mailto:support@neonlines.de)

## Selbsthilfe im Fehlerfall

### Wie finde ich die Ursache für einen 500 Server Error / "Es ist ein Fehler aufgetreten"?

Die Fehler werden in diesem Fall in das Shopware-Fehlerlog geschrieben. Schaue dir dazu bitte das Fehlerlog an - normalerweise liegen diese Dateien im Pfad

*  /var/logs/dev.log 
* oder /var/log/prod-DATUM.log
* oder Neon6Configurator\_.....log

Mit den [Shopware Tools](https://store.shopware.com/frosh12599847132f/tools.html) kannst du dir das Fehlerlog im Admin-Bereich anzeigen lassen. Über den Status-Kreis in der Sidebar werden die Tools aufgerufen - im Tab Logs können die Logdateien ausgelesen werden.

<figure><img src="/files/VYxHrXymkqbi6oemsngs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/DRYttu2jQFvbz6KkHZxh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Der Dateiupload funktioniert mit großen Dateien nicht

Sehr wahrscheinlich ist der Server nicht korrekt konfiguriert. Bitte prüfe, ob die PHP-Einstellungen post\_max\_size und upload\_max\_filesize korrekt und ausreichend eingestellt sind.

## FAQs

### **Kann ich meine Konfigurationen importieren & exportieren?**

Ja, das ist einfach möglich, siehe dazu unsere [Import-Export-Anleitung](/artikel-konfigurator/weitere-funktionen/import-and-export.md).

### Kann ich eine Konfiguration mehreren Artikeln zuweisen?

Ja, selbstverständlich. Eine Konfiguration kann beliebig vielen Artikel zugewiesen werden.

### Können Varianten-Artikel mit unterschiedlichen Konfigurationen genutzt werden?

Ja, das geht. Die Varianten eines Artikels können die gleiche Konfiguration haben (also die Zuweisung erben) oder eine eigene Konfiguration zugeordnet haben.

### Werden erweiterte Preise / Staffelpreise aktuell unterstützt?

Ja!

### Kann ich das Plugin in der Shopware Community Edition nutzen?

Ja, ohne Einschränkung.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.neonlines.de/artikel-konfigurator/support-and-hilfe/fehlerbehebung-and-faqs.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.