# Fehlerbehebung & FAQs

## Kontakt

Support-E-Mail: [support@neonlines.de ](mailto:support@neonlines.de)

## Selbsthilfe im Fehlerfall

### Wie finde ich die Ursache für einen 500 Server Error / "Es ist ein Fehler aufgetreten"?

Die Fehler werden in diesem Fall in das Shopware-Fehlerlog geschrieben. Schaue dir dazu bitte das Fehlerlog an - normalerweise liegen diese Dateien im Pfad

*  /var/logs/dev.log 
* oder /var/log/prod-DATUM.log
* oder Neon6Configurator\_.....log

Mit den [Shopware Tools](https://store.shopware.com/frosh12599847132f/tools.html) kannst du dir das Fehlerlog im Admin-Bereich anzeigen lassen. Über den Status-Kreis in der Sidebar werden die Tools aufgerufen - im Tab Logs können die Logdateien ausgelesen werden.

<figure><img src="https://665968178-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FumO1dT2DDgq6BDHjh0sb%2Fuploads%2FjEYDl7KNGH9jzrUUjC66%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fc8eda43-accc-43ba-af2e-cf1c67e286f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://665968178-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FumO1dT2DDgq6BDHjh0sb%2Fuploads%2FdwWmNX1676OT0nCrr32q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3eedd129-fdcd-4f8c-b36a-e32009a01069" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Der Dateiupload funktioniert mit großen Dateien nicht

Sehr wahrscheinlich ist der Server nicht korrekt konfiguriert. Bitte prüfe, ob die PHP-Einstellungen post\_max\_size und upload\_max\_filesize korrekt und ausreichend eingestellt sind.

## FAQs

### **Kann ich meine Konfigurationen importieren & exportieren?**

Ja, das ist einfach möglich, siehe dazu unsere [Import-Export-Anleitung](https://docs.neonlines.de/artikel-konfigurator/weitere-funktionen/import-and-export).

### Kann ich eine Konfiguration mehreren Artikeln zuweisen?

Ja, selbstverständlich. Eine Konfiguration kann beliebig vielen Artikel zugewiesen werden.

### Können Varianten-Artikel mit unterschiedlichen Konfigurationen genutzt werden?

Ja, das geht. Die Varianten eines Artikels können die gleiche Konfiguration haben (also die Zuweisung erben) oder eine eigene Konfiguration zugeordnet haben.

### Werden erweiterte Preise / Staffelpreise aktuell unterstützt?

Ja!

### Kann ich das Plugin in der Shopware Community Edition nutzen?

Ja, ohne Einschränkung.